我が家の紙おむつは長男、次男と「グーン」を使用してきたためグーン歴は約6年。
数え切れないほど使用してきましたが、先日初めて「不良品では？」と思う商品にあたりました。
不良品と断定して良いのか否か、何とも判断がつかない感じだったのですが、とりあえずメーカーに問い合わせてみることに。
本記事では、紙おむつで不良品と思われるものにあたった場合の問い合わせ方法、メーカーの対応やその原因について実体験をもとにまとめています。
グーンのおむつで不良品？があった
我が家はオムツ、お尻拭きともにグーンを使い続けています。
新登場の厚手タイプもイチオシです。
何せグーンはコスパが良くオムツ・お尻拭きについているポイントの価値も高いんです。
こちらで紹介している通り、ポイントを貯めたいこともあり同じメーカーを使い続けています。
そしてそろそろまた応募できるほど貯まってきました・・・
ここ最近はディズニーデザインのパンツタイプを購入しているのですが、
新しいオムツを開封すると、なんかしわくちゃ。
そりゃぎゅーぎゅーに圧縮されてますからシワくらいどうでも良いのですが、触り心地もガサガサゴワゴワ。
裏面も同様です。
以前までは表面の素材もしっとりしていたのに・・・！
しかも、1枚でなく1袋58枚全部こんな感じでした。
3袋セットで購入していたため恐る恐る他も開封してみると、今回購入した分が丸ごとガサガサだったのです・・・！
以前に購入した分も残っていたので比較してみると、画像でも右のオムツの硬そうな質感が伝わるかと思います。
裏面も同様。
肌に当たる中の素材は特に問題ないような感じもするし、販売元の保管状況が悪いのか？メーカーが悪いのか、そもそも質が落ちたのか、不良品なのか？よく分からなかったのですが・・・
同じような問い合わせが来ているかも！と思い、使用前にメーカーに問い合わせることに決めました。
購入先を確認
問い合わせの前に、購入先を確認してみると・・・
こちらの記事でも紹介している通り、いつもはオムツやお尻拭きはAmazonのクーポン＋定期おトク便でお得に購入していたのですが、
今回はたまたま楽天で購入したものでした。
（購入場所が違っていたというだけで、購入サイトに問題はありません）
エリエールお客様相談室に電話してみた
手元に問題のオムツを用意し、オムツに記載のフリーダイヤルに問い合わせをしてみます。
すぐに窓口につながり状況を説明すると、通常のオムツと問題のオムツそれぞれのバーコードの番号、
それぞれの袋の底に印字の番号を聞かれました。
この時点で、
通常の商品と今回購入された商品とでは、購入先が異なりますね。
と把握できているようでした。さらに、
問題のない方のオムツを1枚、不良品と思われる方のオムツを10枚、それぞれオムツの袋と一緒に（もしくは番号部分のみ切り取って）着払いで郵送してください。
とのことでした。
袋をすでに捨てている場合や、通常のオムツが残っていない場合は仕方がないようですが、実物のオムツと袋の底の番号が重要なようです。
届き次第一旦電話で連絡をくれ、その後原因を調査するとのことで、名前や電話番号を伝えて電話は終了しました。
残っているオムツは普通に使用して良いそうです。
大王製紙あてにオムツを郵送
指示通り、通常のオムツと問題のオムツをそれぞれ分かるようにまとめ、
ゆうパックの着払いで、
オムツに記載の住所に送ります。
調査結果到着
電話連絡をしてから22日後、エリエールお客様相談室より荷物が届きました。
ここまでの流れを時系列でまとめると、
2022/06/10 おむつの異変に気付き電話連絡
↓
2022/06/11 ゆうパック発送
↓
2022/06/13 王子製紙にオムツ到着・電話連絡をもらう
↓
2022/07/02 調査結果到着
となり、北海道⇔東京間のやり取りのため若干時間がかかっているかもしれません。
箱を開封すると、未開封のオムツと共にお手紙が。
送った分は11枚なので、45枚頂いてしまいました。
調査報告を要約すると、
- 送付した「通常のオムツ」と「違和感のあるオムツ」は別の工場で製造されていた
- 双方のオムツは表面のシートの手触りに差異があった
- 表面シートの素材は複数のメーカー製のものを使用しているため、素材の組成は同じでも各素材メーカーにより風合いに違いが出る
- 性能には問題なし
とのことでした。
性能に問題なしとのことで、なんだか問い合わせたことがダメだったのかな？大袈裟だった？と感じたのも事実ですが、やはり見た目、手触り共に差がありまくりでした。
良い方のオムツに統一してくれることを願います。
まとめ
今回の我が家が購入した不良品疑惑のオムツに関していえば、性能に問題はないとのことで結果的に「不良品ではなかった」ということになります。
むしろ、送った分以上のオムツを返却して頂いて申し訳ない気分にも・・・
でも！今回購入した3袋は本当に手触りが心配なほど悪かったので、正直全部返品したいくらいではありました。
同じオムツでも購入場所を変えると、違う工場のものがあたり、手触りに違いが出ることもあるんだなと勉強になりました。
電話や郵送など面倒ではありますが、小さな子の肌に直接触れるものなので、何か違和感があればとりあえず問い合わせてみるのが良いかもしれません。
おむつはAmazon定期おトク便
繰り返しになりますが、オムツなどの消耗品は「Amazon定期おトク便」が便利でお得です。
また、子供のいるご家庭は併せてAmazonらくらくベビーまたは、Amazonファミリーに登録することで最大35%OFFでオムツやお尻ふきが購入できます。
「Amazon定期おトク便」で15%OFFにはAmazonプライムへの加入が必要ですが、プライム会員特典であるAmazonプライムビデオやAmazon Musicは子供も大喜びの特典ですのでせめてオムツが外れるまでは加入しておくと良いかもしれません。
おわりに
数えきれないほどのグーンのオムツを利用してきましたが、今回初めて「不良品では？」と思う商品にあたりました。
結果的に基準を満たした商品ではあったものの、思い切って問い合わせたことで「吸収力や素材には問題がないんだ！」と分かり安心して使用することが出来ました。
また、「グーンのオムツってガサガサで嫌」と思っている方は、購入先をAmazonなどに変えてみることで同じオムツなのに柔らかい！と、違う感想を持つかもしれません。
「オムツごみ箱」や「トイトレ」、「鼻水吸引器」など子育てに関する記事をまとめていますので是非併せてご閲覧ください。
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