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【購入を完了できませんでした】ゲーム内課金や、iTunesでAppleアカウントにチャージするときにエラーが表示される原因は?解決方法まとめ

Apple

Appleアカウントへの残高チャージ、みなさん活用されていますか?
残高はiTunes内での買い物が出来るだけではなく、iPhoneやMac BookなどのApple製品を購入するのにも利用できます。

私もつい先日、「JCBカードでチャージしたら20%還元!」というキャンペーンにつられてチャージしようとしたところ、「購入を完了できませんでした」というエラーが発生してしまいました…

また今回はAppleアカウントへの直接チャージでしたが、ゲーム内での課金も同様の現象が発生するようです。

タロウ
タロウ

本ページではiTunesを利用したAppleアカウントで「購入を完了できませんでした」というエラーが表示される場合の解決方法と原因についてまとめています。

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購入を完了できませんでした。この購入手続きを完了するにはiTunes Store サポートへご連絡ください。

2022年8月上旬に、WindowsパソコンのiTunesアプリでAppleアカウントにチャージを試みたところ、次のエラーメッセージが表示されました。

この「購入を完了できませんでした。」というエラーについて調べてみると、結構遭遇している人が多いらしく、iTunesストアで課金を頻繁にする人にはお馴染みのエラーみたいです。

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素直にサポート連絡をしよう

エラーメッセージにある通り、このエラーを解決するには基本的にはiTunesストアのサポートに連絡をする必要があります。

中には「次の日にチャージしたら無事上手くいったよ!」というケースもあるようですが、確実に解決するにはちょっと面倒ですが問い合わせるのが1番のようです。

私も以下の手順で実際に問い合わせをしてみました。

画像は2022年8月時点のものです。Appleの問い合わせメニューは頻繁に変わるため、項目の配置が異なる可能性があります。

まずは「Apple 問い合わせ」で検索をするか、こちらのApple公式問い合わせページを開きます。
ページを開いたら右下の「iTunes Storeでの購入に関してお困りの場合」を選択します。

次の画面で少し下にスクロールして…

問い合わせ方法を選びます。
以前までは「メール」または「電話」の選択でしたが、現在は「メール」の代わりに「チャット」が導入されているようです。
電話でもいいのですが、今回はやり取りの履歴を残したかったのでチャットで問い合わせをしました。

名前とメールアドレスを入力して…

質問事項を「追加の情報・説明」欄に記載し、「続ける」を押します。

「追加の情報・説明」を詳細に入力すると、Appleアドバイザーとのやり取りがスムーズです。
例えば今回の場合は

iTunesからAppleアカウントにチャージすると、「購入を完了できませんでした。この購入手続きを完了するにはiTunes Store サポートへご連絡ください。」というエラーメッセージが表示されます。

のように記入しましょう(そのまま上の分をコピペすると楽かもです!)。

Appleアドバイザーとのざっくりとしたやり取りは以下の通りです。

Appleの人
Appleの人

Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の *** と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。
お待たせいたしました。本日のお問合せ内容を「購入できない」と確認できました。
Apple ギフトのチャージ時に購入に関するメッセージが表示されるということですね。

タロウ
タロウ

はい、よろしくお願いします。

Appleの人
Appleの人

かしこまりました。ではまず Apple ID アカウントの調整が必要となっているか調べさせていただくため、ご本人様確認にご協力いただきたいと思います。

タロウ
タロウ

(省略しますがサポート PIN番号の発行をして、本人確認を求められました)。
サポートPINは****です。

Appleの人
Appleの人

ご協力いただきありがとうございました。
ご本人様確認が完了したのでアカウントで調整が必要となっているか調べさせていただきます。
チャットはこのまま2.3分お待ち下さいませ。

Appleの人
Appleの人

お待たせいたしました。
アカウントに対して必要な調整をさせていただきました。
(Apple はお客様のアカウントを保護するためのテクノロジーを使用しています。)
一度チャージができるようになっているか確認いただきますようお願いいたします。
同じエラーメッセージが表示されるようでしたら再調整させていただくので教えていただけると助かります。

タロウ
タロウ

同じ状況です、引き続きエラーが発生します。

Appleの人
Appleの人

もう一度調整させていただくのですが、調査に時間がかかる可能性がございます。
調査にどのくらい時間が必要となるかも調べお伝えさせていただくのでもう1.2分お待ちいただきますようお願い致します。

Appleの人
Appleの人

お待たせしました。 Apple では様々なセキュリティ保護テクノロジーを採用しており、お客様のアカウントを不正利用などからお守りしております。
もう一度アカウントを確認したところ、そのセキュリティ保護対策の一環で購入を制限している状況だったため、調査依頼をあげました。
今すぐの解決とならず大変心苦しいのですが、調査に24時間必要となっているので、24時間後にまたチャージができるようになっているか確認いただきますようお願いいたします。
24時間後も同じようにエラーが表示される状態でしたらスペシャリスト部署での対応が必要となる可能性がございます。
(省略しますがスペシャリスト部署の電話番号と問い合わせ方法が載っていました)

タロウ
タロウ

その制限が解除された通知は来ないのでしょうか?

Appleの人
Appleの人

申し訳ありませんが通知は届きませんため、再度お試し頂くしか方法はございません。

タロウ
タロウ

承知しました、ありがとうございました。

といった感じでした。

何やら

  • アドバイザーレベルで出来る調整
  • 担当部署での調整
  • スペシャリスト部署での調整

の3段階あり、制限が強ければ強いほど解除に時間がかかる、といった印象です。

ちなみに私の場合は2時間後に再びチャージを試すと、無事成功。
「担当部署での調整」で済んだようで、スペシャリスト部署にお世話になることはありませんでした。

ただチャージ後には「知らない端末からチャージされたよ?不正利用じゃない?」というようなメールが届きました。Appleさんのセキュリティは思っているよりガチガチなようです。

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原因はなに?

今回発生した「購入を完了できませんでした」というエラーですが、原因はアドバイザーの方もおっしゃっていたように「アカウント保護による制限」です。

例えばクレジットカードの不正利用や、Appleアカウントの乗っ取りなどの被害を最小限に抑えるための制限です。

この制限が発生するケースは複数あるようです。例えば…

  • 連続のチャージ(課金)
  • 高額のチャージ(課金)
  • 普段利用しない支払い方法でのチャージ(課金)
  • 普段利用しないデバイスからのチャージ(課金)
  • 普段利用しないアプリからの課金

などです。

タロウ
タロウ

アドバイザーの方にも色々質問しましたが、「細かい制限条件はシステムが制御しているためわからない」という回答でした。

ただアドバイザーさんの個人的意見としては「連続して決済すると制限がかかりやすい印象」とのことでした。

制限がかかって面倒な思いをしたくない人は、同じ日に連続して決済することは避けて、ゆっくり課金するのがオススメです。

再度ロックがかかる可能性も

ちなみに1度制限が解除されたからと言って、チャージ(課金)し放題!というわけではありません。

私も制限が解除されたあと、3回ほどチャージし、4回目でまた同様のエラーになりました…

再度問い合わせると、やはり制限がかかっているとのこと…

タロウ
タロウ

問い合わせは結構面倒なので1日に1回チャージにしておけば良かったです…

楽天のAppleギフトカード購入がオススメ

その都度チャージや課金をしていると、上記のような制限がかかり、スムーズに決済ができない可能性が高くなります。

そこでオススメしたいのがAppleギフトカードです。

AppleギフトカードでAppleアカウントに残高をチャージしておくことで、「購入を完了できませんでした。」のエラーに遭遇する確率が低くなります。

またAppleギフトカードは楽天市場を利用することでお得に入手できます。

例えばコンビニなどでAppleギフトカードを買えばお得感はありませんが、楽天市場で購入するとAppleギフトカードの購入にポイントが付きます。

タロウ
タロウ

還元率は人によって異なりますが、楽天お買い物マラソンなどのキャンペーンも還元対象になるので、還元率15%超えも難しくはありません。

現在クレジットカードで課金している人にとっては若干の手間はありますが、楽天市場で入手したAppleギフトカードでチャージすることで、同じ金額でもいつもより多く課金が出来たり、Apple製品を割安で購入できるのでオススメです。

Appleギフトカード
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おわりに

Apple課金でよくある「購入を完了できませんでした。」エラーの解決方法と原因をまとめてみました。

エラーに遭遇すると「またかよ…面倒だな…」と思ってしまいますが、「Appleのシステムによるアカウント保護」と考えるとちょっと許せる気も…

制限がかかる条件は公開されていませんが、「適度なチャージ・課金を心がける」ことで回避が出来そうです。

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