セブンイレブンが提供している電子マネー「nanaco」。
nanacoはコンビニ対応の納付書であれば固定資産税・住民税・自動車税など、多くの税金が払える魔法のような電子マネーで有名です。
私もnanacoで払える税金は全てnanacoで支払っていて、nanaco残高は潤沢に保つようにしています。
そんな中、いつものようにnanacoギフトを追加チャージしていると、数日経ってもセンター預かりに反映されない事態に…
本ページではnanacoセンター預かりの上限と、上限以上をチャージした場合の対処法についてまとめています。
nanacoギフトを大量に登録したら…
私はJ’sコンシェル（中身はベネフィットステーション）という福利厚生サービスを利用してnanacoギフトを1.5%オフで購入しています。
詳しくは別記事でまとめていますので、よろしければ合わせてご確認ください。
毎月nanacoギフトIDを購入してチャージしているうちに、通常残高とセンター預かり残高合わせて90万円オーバーと、結構な金額のnanaco残高が貯まっていました。
もう少しだけ未登録のnanacoギフトIDがあったので更に追加チャージをしたところ、登録は正常に完了した画面が出るのに、数日経ってもnanacoセンター預かり残高に反映されない事態に遭遇しました…
nanacoのセンター預かりには上限があるらしい
少し調べてみると、どうやらnanaco残高には90万円付近に上限があることがわかりました。
はっきりとした内容は教えて頂けませんでしたので推測ですが「その日の通常残高とセンター預かり残高が899,999円を超えていると追加チャージが出来ない」という仕様みたいです。
なので今回の私のように通常残高とセンター預かり残高の合計が90万円を超えた状態でチャージをすると反映されないようです。
しかもユーザ側ではエラー発生の表示がなく、正常登録の画面が表示されます。
さらに登録済みになるのでギフトIDは使用済み（チャージ済み）となる残念仕様です。
私のケースは正にこれに当てはまったため、ギフトIDを復活させるために各所に問い合わせをするハメに…
ギフトID復活のためにやったこと
チャージされていないのに利用済みになったギフトIDを復活させるため、次のような手順で各所に連絡をしました。
※文中の電話番号は本記事作成時点のもので最新ではない可能性があります、ご注意ください。
nanacoお問い合わせセンターに電話
まずはnanacoお問い合わせセンターに連絡をしました。
「nanacoの上限以上にチャージして残高に反映されないです〜」と伝えましたが、「1日200ギフトIDの登録制限以外に制限・上限に関する情報はないのですが…」と返されてしまいました。
ただ、nanacoチャージに関する管轄は「セブンカードサービス」となるらしく、もっと詳しく確認して折り返すとのことでした。
セブンカードサービスから電話
数時間後にセブンカードサービスの担当者さんから連絡がありました。
この方は90万円付近に上限があることを把握しており、「エラーが出ずに申し訳ありません」と謝罪をいただきました。
ただ今回の場合ギフトIDの復活はnanacoギフトを提供しているJ’sコンシェルが行うため、そちらに連絡をして欲しいとのこと。
J’sコンシェルに電話
セブンカードから指示があったように、J’sコンシェルに電話をしました。
J’sコンシェルの問い合わせは、nanacoギフトが届いたメールの最下部にフリーダイヤルの記載があったのでそちらに電話してみることに。
「こんな経緯でセブンカードにこちらに問い合わせてくれって言われて〜」と伝えると、「nanacoギフトの提供元からコードがエラーの状態になってます、という連絡がなければ対応することができない」とのこと。
キレイなたらい回しを食らった状態です。
セブンカードサービスに再度電話
再度セブンカードサービスに電話をして「J’sコンシェルがセブンカードサービスさんからエラー情報の連携をして欲しいとのことです〜」と伝えました。
すると困惑しながらも、「別に専門の部署がありますので、そちらに確認をしてから再度ご連絡をさせていただきます。」とのこと。
またたらい回しされるかと思っていたのでとりあえず一安心です。
セブンカードサービスから再度電話をもらう
翌日セブンカードサービスの専門部署から連絡がきまして「nanacoギフト発行元のNTTカードソリューションでエラーが発生していることが確認できまして、J’sコンシェルにその旨を連絡させて頂きました。」と、頼もしい連絡がありました。
NTTカードソリューション…いろんな会社が関わってるんだな…
「あとはJ’sコンシェルからギフトIDの利用済み取り消しに関する連絡が来ますのでもう少々おまちください。」とのこと。
J’sコンシェルから連絡が
また後日、J’sコンシェルから電話連絡がありました。
「登録メールアドレス宛に復活予定のギフトコードをExcelでまとめたものを送るので、確認して欲しい」とのこと。
電話を頂いた数分後にExcelが送られてきて、内容はこちらが想定したいたものと合致。
さらに数営業日後、無事にnanacoギフトが再登録できるようになりました。めでたしめでたし…。
３つの注意点と教訓
ただnanacoギフトを多くチャージしただけなのに、かなりの手間が発生してしまいました。
同じ現象になった方や、これからnanacoを大量に登録するぞ〜、という方のために、私が今回学んだことを３つ共有させていただきます。
チャージのし過ぎは良くない
nanacoのチャージし過ぎは良くないです。すごく面倒なことになります。
特に90万円に達そうとしている人がいたら、ちょっとストップです。
多くチャージしたところで１会計で利用できるnanacoは最大25万円までなので、そこまで多くチャージしておく必要はありません。
問い合わせしなかったとしても連絡がある
今回は自分でエラーに気づいたため問い合わせをしましたが、セブンカードサービスの方曰く「もしご自身で気づかない場合でも、ちょっと遅くはなるけれどもセブンカードサービスからエラーに関する連絡がございます」とのこと。
nanaco発行元であるNTTカードソリューションがエラーを検知しているからですね。
なので「気づかないうちにnanacoが無くなっている！」という最悪の事態は回避できます。
出どころが不明瞭なnanacoギフトは対応してもらえない
今回はセブンカードサービスの方とのお話する中で、nanacoギフトの入手方法を聞かれました。
私はJ’sコンシェルから購入していたので何かとスムーズに事が進みましたが、これが「ヤフオク」や「amaten」などを経由した個人からの購入だったら、利用済みの取り消し対応がされない可能性があると思います。
nanacoでも他の電子マネー・ギフトでもそうですが、「出どころがはっきりしないものは買わない」という一言に尽きます。
おわりに
ちょっと手間はかかったものの、無事に復活したnanacoギフトコード。
センター預かり残高が減ったら追加チャージするため、しばらく温めておこうかと思います。
今回のやり取りで関わった会社「セブンカードサービス」「JACCS(J’sコンシェル)」「NTTカードソリューション」全てが一流企業だったので、なんの不安もなく連絡を待つ事ができました。
また各社のコールセンターの方にはマニュアル外であろう事象にも関わらず、とても丁寧に対応していただけました。ありがとうございました。
１番有難いのはnanacoギフト登録時に「チャージ上限エラー」が表示されることなのですが、セブンカードサービスの方曰く「今回の件があったので上申しておきますが、実装の予定は今のところありません」とのこと。
今のところは自分で気を付けるしかなさそうです。
またnanacoギフトの登録は手作業でやると大変なので自動化しましょう。
別ページで詳しく解説していますので、合わせてご確認ください。
コメント
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