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【実体験】西友ネットスーパーで食品は返品・返金できる?野菜、果物が腐っていたら?生鮮食品満足保証プログラムとは

楽天

数あるネットスーパーの中でも、「楽天ポイントが貯まる・使える」強みを持つ楽天西友ネットスーパー

楽天ユーザーの我が家も、期間限定ポイントを無駄なく使える西友ネットスーパーは大変重宝しており、当ブログでも西友に関する記事を複数まとめています。

そんな便利な西友ネットスーパーですが、自分の目で食材を選べないため、先日「届いた果物にカビが生えていた」ことがありました。

そこで、西友ネットスーパーの返品・返金対応についてリサーチし、問い合わせてみることに。

とめ
とめ

本記事では、西友ネットスーパーの保証プログラムについてや、問い合わせから返金までの実際のやりとりなどについてまとめています。

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西友ネットスーパーで食品を返品したい

先日西友ネットスーパーで購入したブルーベリーにカビが生えてしました。

ちなみにカビていたのは2粒で、中身を開けなくてもパックの外から発見できる位置にありました。
また、その他にも柔らかくなりすぎて食べれない実が結構あったため、思い切って連絡をしてみることに。

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生鮮食品満足保証プログラムとは?

まず、西友ネットスーパーで「返品」を検索すると以下の案内にたどり着いたため、返品を諦めそうになりましたが・・・

 以下の商品は、返品を一切承っておりませんので、ご了承ください。

・食品、飲料、サプリメント ベビーフード、粉ミルクなど

西友ネットスーパー ヘルプ

なんと、西友ネットスーパーには「生鮮食品満足保証プログラム」があるとの情報を発見しました。

生鮮食品満足保証プログラムは、

お買い求めいただいた、『野菜、果物、肉、鮮魚』につきまして、購入商品にご満足いただけない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。お客様のご購入履歴を確認させていただいたうえで、お買上げ商品と同金額の『楽天ポイント(通常ポイント)』を付与させていただきます。

西友ネットスーパー ヘルプ

とのことで、カスタマーセンターへの連絡により生鮮食品の返金が可能なサービスなようです。

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問い合わせ先は?

というわけでは、お問い合わせ先は「カスタマーセンター」となります。
該当ページには「カスタマーセンター」の表記は無いため分かりにくいのですが、西友ネットスーパーお問い合わせフォームからの連絡となります。

https://sm.faq.rakuten.net/
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実際のやりとりの流れ

【西友】6月12日(月)16:00 商品配達完了

【私】6月12日(月)16:18 カビを発見し、「西友ネットスーパー」の「お問い合わせ」から用件を入力して送信
ブルーベリーにカビがあった旨と、信憑性を高めるために、該当写真がある旨を記載しました。

【西友】6月12日(月)16:49 上記についての回答

アカウントから情報を確認されてからの返信だったようで、以下の3点について記載がありました。

  • 生鮮食品満足保証プログラム』に則って、該当商品代金分の楽天ポイントを発行する」旨の案内
  • 商品は客側で処分してほしい旨
  • 該当写真を送ってほしい旨

【私】6月13日(火)8:00 画像を添付して送信

【西友】6月13日(火)10:25 画像の受領連絡とお詫び

とめ
とめ

以上でやりとりは終了です。
届いてすぐだったこと、写真があったことなどもあってか、とてもスムーズな対応でした。

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返金は楽天通常ポイント

生鮮食品満足保証プログラム』では、問い合わせ後、西友側で購入履歴を確認した後、購入商品と同金額の『楽天ポイント(通常ポイント)』を申告日より7営業日以内に付与するというものです。

今回問い合わせたのは、下記のブルーベリー税込592円についてですが、

申告日(6月12日)の3日後、6月15日付で楽天ポイント592ptが付与されていることが確認できました。

しかもこれは「通常ポイント」です。
楽天西友ネットスーパーのお買い物には「期間限定ポイント」も利用できるため、今回の支払は全額楽天ポイント(期間限定ポイント)支払いだったのですが、返金時は通常ポイントで戻ってくるため有難い限りです。

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おわりに

西友では店舗購入時にも、レシートがある場合のみ「生鮮食品満足保証プログラム」という返金対応がありますが、ネットスーパーにおいてもスムーズに対応してくれることが確認できました。

ただ、ネットスーパーの場合は文章でのやりとりになることから、こちらの主張の信憑性を確かなものにするためにも、「届いたらすぐに状態を確認、証拠写真の撮影、問い合わせは早めに」を徹底することをお勧めします。

当ブログでは他にもネットスーパー西友に関する記事を多くまとめていますので、宜しければご閲覧ください。

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とめ

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