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エラー続出?バースデイ・しまむらオンラインストアで決済失敗。支払い方法に注意。

PayPay

2021年9月8日より、しまむらグループが展開するベビー・子供用品の専門店【バースデイ】にオンラインストアが誕生しました。

私も早速利用してみたところ、決済が上手くいかず3度目でようやく支払いに成功しました。

支払いエラーでいろいろあり、バースデイを運営するしまむらの代表電話番号に問い合わせをしてみたところ、どうやら私以外にも決済が上手く行かなかったり、決済通知が来たのにオンラインストアではまだ商品はカゴの中だったり…ということが起きているようです。

そこで本記事では、バースデイ&しまむらオンラインストアで面倒なことにならないための、注意すべき支払い方法と、失敗した際の対処法についてまとめました。

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支払い方法

バースデイ・しまむら共にオンラインストアの支払い方法は下記の3つです。

  • クレジットカード払い(1回払いのみ)
  • PayPay払い(残高による一括払い)
  • 店舗レジ支払い

店舗レジ支払いは店舗受け取り選択時のみ可能です。

※店舗支払いが可能な受け取り店舗は、

  • バースデイオンライン利用→バースデイの店舗受け取り
  • しまむらオンライン利用→しまむらの店舗受け取り

の場合のみでバースデイオンライン利用→しまむら店舗受け取りの場合等には選択できません。

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注意1:3Dセキュア対応カードに限る

バースデイ・しまむらオンラインストアの事前決済で使えるクレジットカードは3Dセキュア対応のもに限ります。

これはオンラインストアの支払い方法選択画面ですが、「3Dセキュアに限る」と言う文言がどこにもありません。
実際に私も3Dセキュア非対応のカードを登録し、何の注意書きが出ることもなく決済まで行きましたが、最後の最後にエラーになりました。

とめ
とめ

「ご利用ガイド」を見ると確かに”3Dセキュアについて”の記載がありますが、わざわざ最初からご利用ガイドを見る人がどれくらいいるのでしょうか。

非常に分かりにくく、時間が無駄でした。

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注意2:LINE Payは使えない?

私は3Dセキュア対応の「VISA LINE Payのクレジットカード」で決済を試みました。

カード情報を入力し、「注文を確定する」というボタンを押すと…
「現在ご利用いただけません」という文字が。

問い合わせたところ、

しまむらの人
しまむらの人

VISA LINE Payクレジットカードは利用できない場合が多いです。

とのことで、クレジットカードでもVISA LINE Payなどを含めた「LINE Pay系」は使えないケースが多いそうです。理由は不明だとか…

しかもこれ、”ホームページのどこにも書いてない”と窓口の人も認めていました。

高還元率のカードなので使えないのは残念です。
高還元率のVISA LINE Payクレジットカードについてはこちらでまとめています。

注意3:6gramのようなプリペイドも使えない可能性が高い

私は最初、「3Dセキュア搭載のカードのみ対応」という事実を知らず、6gramというプリペイドカードで決済を行いました。
このカードは3Dセキュア非搭載ですが、決済画面までいけてしまいました。

瞬時に利用履歴の通知も来たのですが…

決済後には「一般的なエラーの原因…」というエラー画面に。

買い物かごにも商品は入ったままで、お金だけ支払って買えていないという事態に陥りました。

困ったときは問合せ

お金に関わることなので、すぐに問い合わせをしました。

問合せ先は「本社の代表番号」です。

まず最初に登録氏名電話番号を聞かれました。

あちらで情報が見られるようで、「購入は出来ていない」旨を告げられました。

続いて、

しまむらの人
しまむらの人

一致する決済があるかこちらで確認し、カード会社にこちらから連絡して止めてもらいます。
1時間ほどかかると思いますが、対応完了次第折り返します。

とのことでカード情報について、下記の7項目を聞かれて折り返し待ちとなりました。

  • カード下4桁
  • 有効期限
  • 金額
  • 決済時間
  • カード会社
  • カードの種類(LINE Payなどですか?と聞かれた)
  • 3Dセキュア対応かどうか

すると1度すぐに折り返しがあり、

しまむらの人
しまむらの人

6gramも使えない可能性が高いようです。

との取り急ぎの連絡が。

確実に「使えない」との断言はできないが、他にも6gram等のプリペイドカードでエラーになったお客さんがいるとのことで避けて欲しいとのことです。

それから約1時間後、6gramから返金通知が来て、すぐにしまむらからも対応完了の連絡が来ました。

面倒はありましたが、無事にお金が戻って良かったです。

PayPayは比較的安心?

クレジットカード決済ですったもんだあったため、最終的にPayPayで決済をしました。

クレジットカード周りでエラーが相次いだことから、個人的にしまむら・バースデイのオンライン事前決済はPayPayがオススメです。

クレジットカードは最終画面の「注文確定」をタップした後にエラーが判明して、今回のようなゴタゴタになりました。

しかしPayPayだと「注文を確定する」のあとに

PayPayアプリに移行して、

「支払う」をタップするまで実行されませんので少し安心できます。

また、注文確定後もPayPayの「支払う」を押さなければ1時間後に自動キャンセル処理がされます。

そのほかのエラーが出るケース

クレジットカードによる原因以外でエラーが発生するケースは、

  • 操作をせず長時間経過した直後
  • 画面上のボタン以外による移動
  • 混雑時

などが考えられるようです。

確かに、バースデイオンラインストアはオープンしたてだったため私も「混雑」が原因かと考えましたが…

しまむらの人
しまむらの人

サイトは安定した状態です。

とのことでした。

色々調べてみると、オープンしたてのバースデイオンラインストアだけでなく、昨年からあるしまむらオンラインも人気商品が出てアクセスが殺到すると、サーバーが落ちることはよくあることのようです。

おわりに

オープンしたてで追いついていないのか?と擁護しそうになったバースデイオンラインストアですが、同様のしまむらオンラインストアが1年前からオープンしているのに、いまだに3Dセキュア非搭載でも決済画面までたどり着けたり、LINE Payクレカなどの一部カードが謎の理由で対応していないなど、お粗末な点が気になります。

改善する気がなさそうなので、オンラインより店で買って欲しいのかな?とも思ってしまうほど。

最後にまとめると、バースデイ・しまむらオンラインストアの事前決済はPayPayがオススメです。

クレジットカードを利用する際は、LINE Payクレカ・6gram等のプリペイドカードを避け、3Dセキュア対応カードを利用することを徹底してください。
特にプリペイドは残高が引かれるけど購入できていない、という最悪のケースになる可能性があるのでご注意ください。

何度やっても決済が出来ない、エラーになるなどお困りの方の参考になれば幸いです。

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