日本全国に約720店舗を構える、家具・インテリアのニトリ。
家具や寝具からキッチン雑貨など、何かしらニトリを利用したことのある人はとても多いと思います。
しかし、最寄りの店舗の在庫状況などちょっと質問したい時に「ニトリの電話番号が見つからない！」となった経験のある方は意外と多いようです。
本記事ではナビダイヤル以外でのニトリへの問い合わせ方法・店舗と直接電話するにはどうしたら良いの？という疑問や、ニトリのチャットサービスと電話予約サービスの利用方法等についてまとめています。
店舗の電話番号が見つからない
実はニトリの店舗の電話番号は、どの店舗も非公表です。
例えばニトリの公式HPで店舗情報を見てみると…
このように電話番号は一応掲載されていますが、同じ電話番号になっています。
ここに掲載されているのは店舗の電話番号ではなく、ニトリカスタマーセンターの電話番号です。
基本的な問い合わせの流れとしては
- まずはニトリのカスタマーセンターに連絡
- ニトリのカスタマーセンターでわかることであればその場で問い合わせ終了
- 店舗でしかわからない質問内容であればこちらの電話番号を伝え、店舗から折り返しの電話を待つ
といった手順となります。
なので、購入時のレシートを見ても、ネットで検索しても店舗直通の電話番号を見つけることは出来ません。
また携帯電話からは有料のナビダイヤルのみです。
固定電話であれば無料なのですが、携帯電話は20秒毎におよそ10円の通話料が発生します。
固定電話は持ってないし、ナビダイヤルだと電話代が気になって躊躇してしまう…
と言う人はかなり多いですよね。
ニトリへの問い合わせ方法
有料のナビダイヤルを使うのが嫌な人は他の問い合わせ方法を選択しましょう。
実はニトリへの問い合わせ方法は全部で4つあります。
- 電話
- メール
- 電話予約サービス
- チャット
電話での問い合わせ
１番簡単で馴染み深いのが電話での問い合わせですよね。
しかし上で書いた通り、店舗直通の電話番号が公表されてないほか、携帯電話からはナビダイヤルの制限があります。
固定電話がある人はフリーダイヤルで問い合わせができるので、１番オススメの問い合わせ方法となります。
メールでの問い合わせ
ニトリへはメールへの問い合わせも出来ます。
問い合わせフォームの入力項目が多く面倒ではありますが
- 固定電話が家にない
- やり取りを文章で残したい・読み返したい
- 返事は急いでいない
という人には合っている問い合わせ方法です。
電話予約サービスでの問い合わせ
ニトリでは「電話予約サービス」という問い合わせ方法があります。
ニトリ電話予約サービスはWEBの受付フォームから予約すると、折り返し電話が貰えるサービスです。
折り返しでの電話なので、通話料が無料で問い合わせできます。携帯電話しかない人にはオススメの問い合わせ方法です。
下のほうで実際に利用する手順や感想などをまとめています。
チャットでの問い合わせ
ニトリへはチャットでも問い合わせが可能です。
こちらのページの「チャットで問い合わせ」から利用できます。
煩わしい質問に答えなくても、すぐにオペレーターに繋いでもらうことが出来る、かなり優秀なチャットサービスです。
こちらも下のほうで実際に利用する手順や感想などをまとめています。
ニトリ電話予約サービスを利用してみた
ニトリ電話予約サービスは希望の予約時間帯にコールセンターもしくは担当部署から電話をもらえるサービスです。
その魅力は電話代がかからない点です。
ちょうど家具を購入したタイミングで、店舗に問い合わせたいことがあったため「ニトリ電話予約サービス」を利用してみました。
電話予約方法
スマホからも同様に利用できますが、今回はパソコンのブラウザから予約しました。
まずはニトリホームページを開き、上部の「サポート」を開きます。
次に少し下の「店舗に関するお問合せ・ご意見・ご質問」を選ぶと、
「電話予約サービス」の文字が。これをクリックします。
注意事項を読んで「予約する」で進みます。
続いて「予約日時の選択」です。
10時台～17時台まで選択できます。
日時を選んだら、必須事項の名前・電話番号・問合せ内容等を入力し進みます。
内容を確認して「完了する」を押せば電話予約完了です。
発行された「予約番号と確認コード」はキャンセル時や予約内容確認時に必要になります。
確認ページに「予約番号と確認コード」を入力すると、このように予約内容が確認できます。
ニトリから電話が来た
私が予約をしたのは14時台で、実際に電話を頂いたのは14:20でした。
日時選択をしたのは当日の13:20頃で、その際には13:00～は×マーク、14:00～は既に△マークだったため、先客が複数いたものと思われます。
電話口はニトリのコールセンターの方でしたが、案内の中で、
更に詳しいご案内が必要でしたら店舗からお電話差し上げます。
と仰っていたため、内容によっては店舗と電話をすることも可能なようでした。
電話予約サービスは、究極に急いでいる場合には向かない問い合わせ方法ですが、通常の質問であれば十分な早さで回答が得られます。
ニトリにチャットで問い合わせてみた
電話予約で質問しそびれたことがあったのですが、再度予約するのは忍びなかったので今度は「チャットで問合せ」を利用してみることに。
先ほどと同じようにトップページの「サポート」から
「店舗に関するお問合せ・ご意見・ご質問」を選ぶと、
「チャットで問い合わせ」マークが出ているにもかかわらず前のめりで「チャットを開始する」ボタンが現れます。
「チャットを開始する」をクリックすると、
別ウィンドウが開くので、「オペレータへ接続する」か「チャットボット」を見るを選択します。
チャット内容の転送・転用・二次利用は禁止されているため割愛しますが、質問内容を打ち込むと、オペレーターがチャットで返信をくれ、LINEの様にテンポよく文字で会話が出来ます。
また店舗に関わる質問だったので、店舗直通の電話番号も教えて頂けました。
予約電話の様に時間がかかることも、メールの様にいつ返信が来るのか分からない状況になることもないので、チャットはとても便利だなと感じました。
回答が文字で残る点も有難いです。
入荷状況・配送状況はネットで検索
もし質問したい内容が「ニトリで購入した商品の入荷状況・配達状況」であれば、自分で検索できるツールが用意されています。
トップページの「サポート」から、
「店舗に関するお問合せ・ご意見・ご質問」を選び、
「配達日・入荷確認」をクリックして、
伝票番号(注文番号)と電話番号を入れて検索するだけです。
電話などで問い合わせをせずに検索できるのは客側にとっても便利ですよね。
おわりに
ニトリでは店舗従業員の手を煩わせないようにか、店舗の電話番号は出回っておらず、電話・メール・チャットの何れかでオペレーターに繋ぐ形を取っています。
また、オペレーターとのやり取りで解決できなければ、すんなり店舗の直通番号を教えてもらえることが分かりました。
もちろん、すぐに聞くのではなくホームページ上の「よくある質問」等で自身で解決するのが一番ではありますが、それでも難しい場合は電話等での問い合わせを活用しましょう。
固定電話以外はナビダイヤルという問合せ窓口はとても多いですが、その中で電話予約サービスやチャットがあるなんてとても親切ですよね。
今回「電話予約」と「チャット」の両方を利用させていただきましたが、個人的にはすぐに質問ができて回答が文字で残るチャットが使いやすく、オススメの問い合わせ方法です。
ニトリ関連記事をいくつか書いていますので宜しければご覧ください。
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