我が家のオーブンレンジは日立のMRO-S8Xを使っています。
実は購入当初からこれは初期不良？元々の仕様？私の使い方がおかしいの？という点があったため思い切って日立に問い合わせて修理員さんに来てもらうことに。
本記事では日立の修理依頼の流れ、依頼から何日で来てくれるの？出張費用はかかる？保証期間が過ぎたら？などの疑問をまとめています。
パナソニックの洗濯機の修理依頼についてはこちらの記事でまとめています。
家電が故障したかもしれない
我が家のオーブンレンジは日立のヘルシーシェフMRO-S8Xで、ヘルシー調理が得意なモデルです。
本記事は2021年11月に作成したものですが、このレンジは2021年3月に購入したばかりの新入りです。しかし購入した当初から気になることが2点…
1点目は「力を入れて蓋を閉めないと、ボタンが反応しないこと」、
2点目は「オーブンで予熱しても開閉などで少し温度が下がると、そのあと全然上がらないこと」です。
私の使い方が悪いのか？そういう仕様なら仕方がない…と8カ月ほど放置していましたが、故障だったら保証期間内に！と言うことでまずはメーカーに問い合わせてみることにしました。
ちなみにオーブン自体の機能はとても優秀です。
メリット・デメリットやヘルシー調理についてもまとめていますので併せてご閲覧下さい。
メーカーへの問い合わせ
今回は確実な故障ではなく「使い方が悪いのか、そういう仕様なのか」という疑問があったためまずは修理窓口ではなく、家電の使い方などの相談窓口に問い合わせました。
日立の窓口は年末年始を除いて土日祝受付の神対応です。
電話で相談してみた
電話はすぐに繋がり、型番と気になる点を伝えると「元々の仕様や使い方ではなく、故障の可能性がある」とのことで「名前と電話番号」を伝えて修理担当者からの折り返しとなりました。
故障の可能性が大きい場合は初めから修理相談・依頼の窓口に問い合わせると良いです。
約15分後に修理担当者から折り返しがあり「おおよその購入日・住所」を伝え、あとは訪問日を決めて終了です。
そういうマニュアルなのでしょうが、電話に出られた方々はとても腰が低く大変丁寧な対応でした。
修理受付はweb予約が便利
今回は電話での修理依頼となりましたが、日立の修理依頼はweb予約が便利です。
こちらの「出張修理のWEB受付ボタン」からお客様情報・修理品情報を入力して訪問日を決めるので面倒なやりとりもありません。
混みあっているのか即日対応は出来ませんが下記の場合は最短4日後です。
当日の流れ
地域や担当者によって流れは異なるかもしれませんが、私の場合は訪問日当日は朝9時頃に該当地域の担当者から電話が来て、具体的な訪問時間が決まりました。今回は10時半でした。
時間丁度にサービス員さんが作業用のマットや工具を持って訪問されました。
当日だけレンジの調子が良いと困るので、事前に問題の現象を動画に収めて見せました。
すると「力を入れて蓋を閉めないと、ボタンが反応しない」問題に関しては、やはり閉まりが悪いとのことで工具でネジを外して中の部品（開閉時のローラー）を交換してくれました。
持ち帰り修理ではなくその場で分解・修理して貰えるのは大変助かります。
この部分の動きが良くなり、修理後は力を入れなくてもしっかりとドアが閉まり、スタートボタンが反応するようになりました。
オーブンの温度に関してはエラーコードも出でいないため、この開閉の問題がクリアすれば直るかも？とのことで特に何もせず終わりましたが、修理後はオーブンの不具合も起きていないので問題は解消されたかもしれません。
所要時間は3～40分で、最後に修理完了報告書を受け取って終了です。
「H〇〇」のようなエラーコードが出ていれば事前に交換すべき部品が分かるそうですが、エラーコードが出ていない場合は当日部品を持ち合わせていなく、後日修理になる場合もあるようです。
修理依頼時には不具合の様子を詳細に伝えると良いかもしれません。
保証期間内は全て無料？
今回、メーカー保証期間の1年以内の修理依頼だったっため、出張料・技術料・部品代金ともに全て無料でした。
私はネットで購入したためメーカー保証の1年のみでしたが、家電量販店での購入だと店独自の延長保証により3～5年の保証期間の方が多いようです。
また、メーカー保証が過ぎている場合は購入店への問い合わせとなります。
名前・住所・電話番号の個人情報や型番、購入時期などは事前に電話で伝えていましたが保証書の提示はありませんでした。
保証期間が過ぎたら？
今回は全て無料でしたが、保証期間が過ぎての修理依頼は出張料・技術料・部品代金すべてが有料です。
修理料金の目安はこちらにありますが、中には買い替えを選択するほど高額な修理もありますので、気になる箇所がある場合は一度保証期間内に見てもらうことを強くお勧めします。
出張費用は3,850円・持ち込みNG
日立の修理には出張料が3,850円発生します。
見積りの結果、修理キャンセルとなった場合でも出張料金は発生しますのでご注意ください。
また、出張費用を節約するために「サービスセンターへの持ち込み修理」というサービスがあるのですが、現在は感染症拡大防止における業務縮小でサービスを停止しています（2021年11月29日時点）。
気になる点は放置せず、保証期間内に連絡を！
家電は安い買い物ではないので、不具合は放置せず必ず保証期間内での修理をお勧めしますし、故障の確信が無くても気になる点は1度問い合わせるのが確実です。
今回のように「私のやり方が悪い？」と感じていた日々の不便さが、結果的に不具合であると判明し、無料で部品交換をしてもらうことが出来ました。
これが保証期間を過ぎていたら、見てもらうだけで3,850円かぁ…と諦めていたに違いありません。
おわりに
正直、問合せや日程調整などが面倒で放置していたオーブンレンジの不具合問題ですが、やってみると電話対応から修理員さんまでとても対応がよく、修理完了までもとてもスムーズに進みました。
オーブンや電子レンジは毎日使用するため、修理後はドアの開閉の度に感じていたストレスがなくなり快適で、もっと早く電話していれば…と思わずにはいられません。
また、大きな故障であれば1度部品を交換してもうことでさらに長持ちが期待できますよね。
完全に壊れてからの方が大変ですから、不具合を感じている方はすぐに問い合わせてみて下さい。
他にも保証切れのMacbookを修理した話や、Ankerの製品保証を延長する方法についてまとめています。
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