Amazon・メルカリのd払いで二重・重複決済が発生したときの対処法。決済中に他の人が購入した場合は?

docomoの決済サービス「d払い」。

「d払い」と聞くとQRコード決済を思い浮かべる人も多い思いますが、実はAmazonやメルカリといったWebサービス上の支払いでも利用できます。

ちなみに私は1万円以上のものをメルカリで購入するときはd払いで決済しています。
詳しくは別記事で取り上げていますので、よろしければ合わせてご閲覧ください。

そんなd払いですが、先日メルカリにて二重決済(重複決済)に遭遇しました。

どうしたものかと簡単に調べてみると、これが意外と多いみたいで…

本ページではd払いの二重決済問題の対処法についてまとめています。

d払いの二重決済に遭遇した

先日メルカリで買い物をしていると、d払いの最終確認画面で決済ボタンを押すと予期せぬエラーが発生。
面倒だなぁ、と思いつつも再度d払いで決済を行うと…決済終了後に下記のメールが2通届きました。

商品IDが同じ商品に対し、別の決済番号で支払いをしていることが確認できます。

これはどうしたものか…

二重決済されたときの対処法

二重決済されたと言っても、決済履歴は全て残っていますので落ち着いて対応しましょう。

対応には2段階あります。

決済取り消しメールを待つ

d払いには二重決済を検知するシステムが備わっているようで、自動的に決済の取り消しが行われます。

下記は二重決済の二時間後に届いた取り消しメールです。

また今回はメルカリでの買い物だったので、メルカリアプリでも同様の通知が届いていました。

いずれにせよ慌てる必要は全くありません。
自動的に決済がキャンセルされるまで待ちましょう。

今回は決済取り消しメールが二時間後に届きましが、多くの場合1時間〜3時間くらいで自動キャンセルがされるようです。

24時間経過しても取り消しメールがない場合には…

しかし待てど暮らせど取り消しメールが届かない場合は、利用したサービスに問合せをしましょう。

今回の私のケースであればメルカリ事務局に問合せを行います。
Amazonで決済した場合にはAmazonカスタマーセンターですね。

必要な情報はコールセンターの方が引き出してくれるとは思いますが、「決済番号」と「商品ID」は必要だと思いますので事前に準備をしておきましょう。

少し不安な状況かもしれませんが、d払いにおいて「二重決済をしたけれども返金されなかった」という声は聞いたことがありませんので、それほど危機感を持たなくても良いかと思います。

どうやら二重決済は多い?

今回初めてd払いの二重決済に遭遇しましたが、簡単に調べるだけで同じような事案がヒットします。
どうやらまあまあな頻度で発生するようです。

メルカリだけではなく、Amazon・無印良品ネット・ABCマートオンライン等複数のサイトで同様の現象が起きたという情報が確認できました。

ここまでいくと各サイトの問題ではなく、d払い側に問題があるのはほぼほぼ確定ですね 。

二重決済となる原因は?

なぜd払いでこんなにも二重決済が発生するのでしょうか?

詳しい原因はd払いのシステム運用者しか知り得ませんが、「二重決済を検知するプログラム」をわざわざ用意して稼働させていることから、不具合ではなく「一種の仕様」という捉え方もできます。

例えばd払い利用者の操作に依存する(データ通信が途切れる、処理中の予期せぬ操作等)エラーが、それなりの頻度で発生してしまう、などです。

d払い利用者としての予防対策としては、d払い決済中は「安定した回線」で「慌てずに操作する」ことが二重決済防止に繋がりそうです。

d払い処理中に他の人が購入した場合は?

こちらは二重決済とは意味合いが異なります。

例えばメルカリなどで欲しい商品をd払いで購入中に、他の人がクレカ決済で先に購入した場合、「d払い決済は完了しているのに商品は他の人が購入している」という状況が発生するようです。

ただ、このケースに関しても数時間後には決済取り消しメールが届くようですので、安心して経過を見守りましょう。

商品を購入できなかったのは残念ですけどね…

おわりに

今回はちょっとしたトラブルに見舞われましたが、いい経験が出来ました。

d払いの中でどのようなトランザクション処理をしているのかわかりませんが、もうちょっと改善の余地がある気がしてしまいます。

d払いはリアル店舗でもそうですが、ネット決済でも魅力的なキャンペーンを連発しています。
本記事時の直近では10%還元キャンペーンを開催予定です。

これだけお得なキャンペーンに参加しない手はありませんので、二重決済なんのその。これからもd払いを利用させて頂きます。

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