【不正利用!?】d払い残高が反映されない問題。原因・解決策は?マイナポイント申請時は要注意。

dポイント

毎月のようにお得なキャンペーンを開催しているドコモのコード決済サービス、d払い。

本記事作成時点は毎月開催のお買物ラリーの真っ只中。
還元上限は低いものの、簡単な条件達成で50%還元と採算度外視のキャンペーンを開催しています。

私もキャンペーンの恩恵を受けるべくd払いを利用しているのですが、先日コンビニで「ATMチャージしたのにd払い残高に反映されない」という自体が発生。

今話題のドコモ口座の不正利用絡みか!?と焦りましたが無事解決しましたので、その経緯をまとめてみます。

d払い残高が反映されない?

私はマイナポイントにd払いのチャージ型を選択したので、2020年9月24日にセブン銀行ATMから20,000円をチャージしました。

あとで気付きますが、この「マイナポイントにd払いのチャージ型を選択した」というのがポイントでした。

そのときは即時付与分のdポイントしか確認しておらず、「おお、いきなり5000P貰えるのか!」というお得感しか感じませんでした。

5000P付与されたdポイントクラブの明細

そして後日、いざ残高を使って決済しようとすると…
20,000円チャージしたはずが「わずか14円しか残高がない…」ということに気付きました。

ウォレット画面を見てもやっぱり14円…

しかし入出金明細を見てみると、確かに20,000円の入金履歴が。
20,000円どこいった?もしかして不正利用!?と根拠もなく疑いの気持ちに…

しかし最新の入出金明細を見ても履歴がなく…

利用明細を見てもdカード払いをしている状態。

本当に20,000円はどこにいったの!?と少し混乱気味に。

多くの場合はアプリ更新で解決

d払いに限らず何か不具合が起きたときはアプリを最新に更新するのが一番。
特にスマホの設定を「アプリを自動更新しない」としている人はお試しください。

ということで、私はAndroidなのでGoogleプレイからアプリを更新し…

更新後にd払いアプリを開くと…

残高が反映されていましたー!
ただアプリを更新しただけで残高が復活したのはちょっとびっくり。

ウォレット画面を見てもしっかりと反映されています。
これで心置きなくお買物ラリーに参加できます。

原因はマイナポイント ?

なんで残高の反映がされなかったんだろう…と調べてみると、ドコモから「重要」という題名で告知されていることがわかりました。

赤枠部分がまさに今回の現象です。

最新版のd払いアプリ(バージョン3.11.4以上)にアップデートしてご利用ください。(旧バージョンアプリでd払い残高へチャージされた場合、d払い残高が正しく表示されない場合があります。)

https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/info/info_20200831.html

もっと詳しい原因としては、どうやらd払いが「マイナポイントに対する特別措置」を取ったことが原因のようです。

通常ATMチャージは現金でチャージするので「出金可能なd払い残高」として扱われます。
しかしマイナポイント利用時は現金チャージでも「出金不可なd払い残高」となります。

下の画像の「うち送出金可能残高」に20,000円が含まれていないのはそのためです。
マイナポイントだけゲットし、すぐに出金されては意味がないですもんね。

古いバージョンのd払いアプリでは「マイナポイント専用のd払い残高」という考え方がないため、アプリを最新に更新しなければ残高に反映されなかった、というのが事の真相のようです。

真相がわかって一安心。納得です。

それでも解決しない場合は…

アプリを更新しても解決しない場合は下記を試してみましょう。

  • 端末の再起動
  • d払いアプリのアンインストール→再インストール
  • 本当に入金したのか、残高を使ってしまった可能性がないか再確認
  • 2〜3日待つ

いずれを試しても解決しない場合は、最終手段としてドコモのカスタマーセンターにメール問い合わせ、または電話問い合わせが確実です。

残高の紛失は悪夢でしかありません。早めに真相を究明しましょう。

ドコモへの問い合わせはこちら:https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry

おわりに

よくよく調べれば重要告知として掲載されていた「d払い残高が反映されない問題」。

できればd払いアプリから見れるように掲載して欲しかった気もしますが、無事残高が利用できるようになったのでOKです。

この記事に辿りついた人は大体はd払いを利用済みの人ばかりだとは思いますが、これから利用予定の人は是非お得なキャンペーンを体験してください。
10%還元は当たり前、20%〜稀に50%還元キャンペーンが頻繁に開催されています。

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タロウ

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