家電量販店大手のヨドバシカメラが運営する通販サイト「ヨドバシドットコム」。
「１点から送料無料」「実店舗からの超スピード配送」「10%ポイント還元」などを武器に毎年売上を伸ばしている優良ECサイトです。
そんなヨドバシドットコムですが、先日ほしいものを探していると「お届け日：お取り寄せ」となっている商品を発見しました。
本ページでは「お取り寄せ」ってなに？実際にどれくらいで届くの？を調査しています。
ヨドバシドットコムのお取り寄せ商品って？
ヨドバシドットコムの取り扱い商品は、大きく「自社で在庫を保有している商品」と「メーカーに発注してから発送する商品」で分別されます。
後者の「メーカーに発注してから発送する商品」は商品ページに「お取り寄せ」と表記されていて、お届け日が不明な商品となります。
お取り寄せ商品は主に
- 人気で在庫が不足しているもの
- メーカーが受注生産しているもの
- メーカーの意向でお取り寄せとしているもの
- ヨドバシが在庫を抱えたくないもの（保管場所の兼ね合いなど）
などに該当する場合が多いようです。
実際にどれくらいで届くのか
肝心の「お取り寄せ商品はどれくらいで届くのか」という点ですが…
結論から言えば「商品による」というのが答えになります。
早く届くものでは数日、時間がかかるものだと数ヶ月かかります。
私自身5ヶ月待ちを体験したこともあります。
最短で届く流れは
- [ヨドバシ]メーカーに発注
- [メーカー]メーカー在庫があるのでヨドバシに発送
- [ヨドバシ]商品が届いたらお客様にお届け
となります。
逆になかなか届かない流れは
- [ヨドバシ]メーカーに発注
- [メーカー]メーカー在庫がなく製造中
- [メーカー]製造が追い付かない
- [メーカー]準備ができたらヨドバシに発送
- [ヨドバシ]商品が届いたらお客様にお届け
となります。
私はどちらのパターンも体験したことがあるので、実体験を元に、商品到着までの流れをまとめてみます。
実体験１．ソリを注文した場合
まずは早く届いたパターンから。
2020年12月中旬にソリを注文しました。
お取り寄せとなっていましたが、以下の時系列で到着しました。
・12月15日 夕方に注文
・12月16日 夜中に手配方法のお知らせメールが届く
発注が完了したので入荷を待つことになります。
・12月18日 夜 進捗の連絡が届く
お届け予定が書かれていました「1月5日～1月12日頃お届け予定」
・12月23日 夕方 商品出荷のお知らせが届く
予定より早く商品が準備できたようで、注文から8日で届きました。
今回はたぶんですが、メーカーに在庫があったため早く届いたものと思われます。
他の方の情報を見ても、人気商品でない限り「思ったより早く届いた」という感想が多くみられました。
ですが、やはり通常商品に比べると到着までに時間がかかるので、急ぎのものを注文するのはオススメしません。
実体験２．防災ラジオを注文した場合
こちらは注文から5ヶ月後に商品が到着したパターンです。
北海道の大地震後に防災ラジオを購入しました。詳しくは別記事で解説しているのでよろしければ合わせてご確認ください。
みんな考えることは同じで、メーカー（SONY）も生産が追い付かない状況に。
到着までかなりの時間を要しましたが、以下の時系列で届きました。
・2018年9月10日 夕方に注文しました
・2018年9月10日 夕方に手配方法のお知らせメールが届く
発注が完了したので入荷を待つことになります。
・2018年9月17日 メーカー在庫欠品の連絡が届く
メーカーに在庫がないので入荷予定の案内が出来ない旨の連絡がありました。
・2018年10月19日 製品調達に時間がかかっている連絡が届く
・2018年10月23日 メーカーより生産が追い付かない旨の連絡が届く
同時にキャンセルを希望する人向けの案内もありました。
・2018年11月6日 お客様サービスセンターより調達が遅れている連絡が届く
電池と防災ラジオを一緒に注文していたのですが、電池から先に送ると連絡が。
定型分ではなく、かなり親切な案内になっています。
・2018年11月16日 製品調達に時間がかかっている連絡が届く
・2018年12月15日 製品調達に時間がかかっている連絡が届く
・2019年1月12日 製品調達に時間がかかっている連絡が届く
さらに3ヶ月が経過しました。月に１回、時間がかかっている旨のメールが届きます。
・2019年2月4日 注文から約5ヶ月、注文出荷の連絡がありました。
かなり時間を要しましたが、注文が殺到していたので仕方なしです。
このように人気商品については「お取り寄せ = 数ヶ月待ち」なんてこともあり得ます。
お取り寄せ商品のキャンセルは出来るの？
最後にキャンセルについてですが、ヨドバシドットコムのお取り寄せ注文は「出荷前」であればいつでもキャンセルできる仕組みになっています。
以下がお取り寄せ商品注文時に書かれている内容になります。
お客様はご注文の商品が出荷されるまでの間、特別注文商品等一部商品を除き、いつでもご注文をキャンセルすることができます。
決済確認メールより抜粋
また、お客様がご注文されました商品が、長期入荷未定または生産完了などの理由によりお取り寄せできない場合、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
こちらからもキャンセルすることが出来る一方、調達が難しい場合にはヨドバシ側からもキャンセルできる規約になっています。
おわりに
ヨドバシドットコムのお取り寄せは商品によって到着時期が大きく異なることがわかりました。
物によっては数日ですが、人気商品は数ヶ月かかることも…
ですがさすがヨドバシカメラ、一流企業です。
お取り寄せにかなりの時間を要したとしても、お客様サービスセンターとメール配信システムがしっかりしているため、月に１度は連絡がありました。
連絡有りと無しでは安心感が違いますよね。
またお取り寄せ注文後のキャンセルも可能な親切設計のため、「とりあえず注文してみて、あまりにも時間がかかりそうであればキャンセルを…」ということも出来そうです。
以上、ヨドバシカメラの商品お取り寄せについてでした。
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