【5つの注意点】BIGLOBE光を解約・退会する手順。違約金は?引き止め値引きは?

光・固定回線

我が家で2017年から利用していたBIGLOBE光(固定回線)ですが、2020年9月をもって3年間の契約期間が満了しました。

回線速度には不満がありませんでしたが、他社へ乗り換えたほうがキャンペーン適用でお安くなることもありBIGLOIBE光を解約することに。

本ページではBIGLOBE光の解約手順と、5つの注意点をご紹介します。

BIGLOBE光の退会は更新月を要チェック

BIGLOBE光の更新はプランによって異なりますが、多くの場合は「2年」または「3年」となっています。

プランは契約書で確認できるほか、BIGLOBEのマイページでも確認できます。
BIGLOBEマイページ:https://mypage.sso.biglobe.ne.jp/

更新月・違約金の確認方法

更新月・違約金の確認する方法は複数ありますが、今回はマイページトップから確認する方法をご紹介。
BIGLOBEマイページ:https://mypage.sso.biglobe.ne.jp/

マイページにアクセスし、少し下にスクロールすると「特典・キャッシュバック・違約金など」というメニューの「違約金・契約解除料」を選択します。

このページでは「更新月」「次回更新月」「違約金・契約解除料」が確認できます。
私は今月が更新月だったので「当月!」というアイコンが表示されていました。

更新月を逃すと次の更新は3年後。
しかも違約金が2万円かかるとのことで大変悪どい仕組みです(BIGLOBEだけではなく他社でも同様)。
携帯電話のように指導・改善があればいいのですが…

またBIGLOBE光では更新月の人にメールで案内をしています。
このメールで「更新月だと気づいた」という人も多そうです。

実際に解約・退会してみた

BIGLOBE光の退会は電話対応です。
Webページからの退会申請はできないのでご注意ください。

解約専用ダイヤルの電話番号の調べ方

まずはBIGLOBE退会の手続きページへアクセスします。
URL:https://support.biglobe.ne.jp/jimu/keiyaku/kaiyaku/

注意事項をよく読み、下部の「手続き案内に進む」を選択。

ログインが表示されたらログイン処理を行います。

契約内容の確認ページが表示されるので下にスクロールして…

固定回線の解約を選択します。
なおここに表示されるボタンの種類は人によって異なります(私はモバイル契約もあったのでこの表示)。

すると解約専用ダイヤルの案内が表示されるので該当する番号に電話しましょう。
赤枠部分が固定回線の解約、青枠部分が事業者変更(転出)を利用する場合です。

上記の電話番号は本ページ作成時点の電話番号です。
電話番号は変わる場合があるので、解約時に改めてご確認ください。

ちなみに事業者変更(転出)は携帯電話でいうMNPのようなものです。
固定電話を利用している場合は番号が変わらず利用できますし、工事が必要ない場合がほとんどです。

電話で解約してみる

私は事業者変更(転出)ではなく純粋な解約を実施するため、上画像の赤枠に電話をかけました。

電話をしたのは平日13時頃です。
電話をかけて数分待ちました。この手のコールセンターにしては早く繋がったほうなのかも知れませんが、そこそこ待った印象です。

電話の内容は次の通り。

本人確認

本人確認のため次の内容が聞かれました。

  • BIGLOBE会員番号 or 電話番号
  • 名前
  • 本人か否か
  • 生年月日
  • 住所

窓口変更

私はBIGLOBEモバイルの契約があったため、コース変更専用の窓口に回されました。

BIGLOBE光のみ契約している場合には窓口が変わることなく解約できるものと思われます。

解約の注意事項説明

窓口変更後、解約の注意事項として何点か説明がありました。

  • 9月末まで回線は利用可能なこと
  • 9月末までのひと月分の料金が発生すること
  • モデムは来月中旬にNTTから返却キットが届くので返送すること
  • BIGLOBEモバイルの利用料金が200円高くなること(モバイル契約者のみ)

更新月での解約だったためあっさりとした説明でした。

以上の電話で解約・退会手続きが完了です。

引き止めの値引きについて

固定回線や携帯電話の解約手続きでは「このまま継続してくれましたら〇〇円お安くしますよ」という引き止め値引きがよくあります。

私が今回解約手続きしたときも「月500円お値引きするのでこのまま継続しませんか?」というオファーを頂きましたが、「乗り換えた方がお安いので遠慮させて頂きます」とお伝えしました。
※2020年9月解約時

契約期間や時期によって値引きオファーの有・無や値引額は変わってくると思われます。

5つの注意点

BIGLOBE光の解約にあたり注意すべき点を4つご紹介します。

更新月に注意

しつこいようですが更新月には常に気を配りましょう。

3年プランの場合、更新月を逃せば無料で解約できるのは3年後です。

「3年経過したらいつ解約しても違約金が発生しない」という仕組みではありませんのでご注意ください。

モバイル契約に注意

BIGLOBEモバイルを契約していると固定回線コース→ベージックコースに変更となります。

ベージックコースはLTE等の接続サービスを利用するために必要なサービスで、月額200円+税がかかります。

BIGLOBEモバイルの契約を残す場合には、今までより月200円高くなりますのでご注意を。

Gポイントを使ってたら注意

BIGLOBEのアカウントで利用できるGポイントというポイントサイトがあります。

BIGLOBE退会後はGポイントサイトにBIGLOBE IDでのログインが出来なくなります。

退会が完了する前にGポイントのID・パスワードをしっかり確認しておくことをオススメします。

退会日に注意

BIGLOBE光を退会するのであれば当月の25日までに手続きをしましょう。

25日までは当月退会、26日からは翌月退会扱いとなるためです。

例えば2020年9月が更新月だった場合…

  • 2020年9月25日中に退会手続きの電話をすると当月退会(違約金発生なし)
  • 2020年9月26日〜2020年9月30日に退会の電話をすると翌月退会扱い(違約金、私の場合は2万円)が発生

となります。恐ろしく不親切な仕組みです…。

いつ退会の電話をしても月末まではBIGLOBE光が利用できるため、早め早めの退会連絡をオススメします。

特典サービスに注意

BIGLOBE光を契約することによる特典の恩恵を受けている人は当月中に使い倒しましょう。

例えばBIGLOBEクラブオフなどのサービスです。

会員限定の特別価格クーポンが入手できるためオススメのサービスですが、BIGLOBE光解約後には利用できなくなりますので注意が必要です。

おわりに

BIGLOBE光の解約は電話で行わなければならず、更新月に退会申請をしなければ違約金が発生してしまいます。

ただし更新月でも当月25日までに退会申請をしないと翌月退会(違約金あり)となる残念仕様です。
更新月の1日に電話をする意気込みで望みたいところです。

退会の手続き自体は非常にスムーズで、電話がつながりにくいところ意外は不満はありませんでした。

またBIGLOBE光の回線自体はIPv6接続でそこそこの速度が出ていたため、何ら不満もなく3年間使わせて頂きました。
またお得なキャンペーンをやっていたら数年後に戻ってこようかな、と思えるほどでした。

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タロウ

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